Retour et remboursement

Politique de retours et remboursements

Nous voulons que vous aimiez chaque pièce Rachel dans votre garde-robe. Si quelque chose ne vous convient pas, nous offrons des retours simples et des échanges gratuits. Veuillez consulter la politique ci-dessous pour une expérience fluide.

Démarrer un retour ou un échange

Utilisez ce formulaire pour commencer :Demander un échange ou remboursement

*Voir les critères d’éligibilité ci-dessous

Éligibilité : Délais et conditions

Délais : Les demandes de retour et d’échange doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date d’expédition de votre commande.

Conditions : Les articles doivent être non portés, non lavés et en parfait état d’origine.

Vêtements : Les étiquettes originales doivent être attachées.
Collants : Doivent être dans leur emballage original scellé, non ouvert. Pour des raisons d’hygiène, les collants ne peuvent pas être essayés.
Shorts seconde peau : Doivent être dans leur emballage original scellé, non ouvert. Pour des raisons d’hygiène, les shorts seconde peau ne peuvent pas être essayés.
Culottes : Vente finale — ne peuvent pas être retournées ni échangées.
Bas de maillots de bain & maillots une-pièce : Vente finale — ne peuvent pas être retournés ni échangés.
Articles en solde finale : Les articles réduits de 70 % ou plus sont en vente finale et ne sont pas admissibles au retour ou à l’échange.
Articles ouverts/portés : Tout produit essayé, lavé ou sans emballage original n’est pas admissible.

Échanges (gratuits) — Étape par étape

Les échanges sont gratuits et suivent le même processus que les retours.

Vérifiez l’éligibilité (voir critères ci-dessus).
Soumettez la demande via le Formulaire de retour et d’échange et choisissez Échange.
Sélectionnez l’article à échanger et indiquez la nouvelle taille/style.
Recevez votre étiquette d’échange prépayée par courriel.
Expédiez sous 15 jours : emballez l’article soigneusement et déposez-le avec l’étiquette fournie.
Nous traitons votre échange une fois le retour reçu et inspecté; votre remplacement est expédié gratuitement.

Clause de conformité aux échanges :
Si un retour d’échange est non conforme (ex. emballage ouvert pour collants ou Shorts seconde peau, articles portés/lavés, étiquettes manquantes ou toute autre non-éligibilité), l’échange sera refusé et ne sera ni renvoyé ni remboursé.

Remboursements (payants) — Comment ça fonctionne

Confirmez l’éligibilité (voir critères ci-dessus).
Soumettez votre demande via le Formulaire de retour et d’échange et choisissez Retour pour remboursement.
Recevez votre étiquette de retour par courriel.
Expédiez sous 15 jours : emballez l’article soigneusement et déposez-le avec l’étiquette fournie.
Délais de remboursement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original après réception et inspection du retour. Des frais de retour s’appliquent (voir ci-dessous).

Frais de retour (retours payants)

Les retours ne sont pas gratuits.

Canada : 8,50 $ CAD par retour
États-Unis : 18 $ USD par retour

Échanges : toujours gratuits (aucun frais de retour)

Problèmes de commande, erreurs d’adresse & colis non réclamés

Notre erreur : Si nous commettons une erreur dans votre commande, nous la corrigerons sans frais.
Erreurs d’adresse : Si un colis est livré à une mauvaise adresse en raison d’une erreur d’adresse, nous ne pouvons pas le réexpédier gratuitement. Veuillez vérifier auprès des résidents de cette adresse.
Si le colis nous est retourné : Un remboursement (moins les frais d’expédition) sera émis dès réception à notre entrepôt.
Colis non réclamés : Les commandes non réclamées après 30 jours seront annulées sans remboursement ni échange.

FAQ

Les retours sont-ils gratuits ?
Non. Les frais de retour sont de 8,50 $ CAD au Canada et 18 $ USD aux États-Unis. Les échanges sont gratuits.

Quel est le délai pour un retour/échange ?
Vous devez soumettre votre demande dans les 30 jours suivant la date d’expédition de la commande.

Comment démarrer un retour ou un échange ?
Utilisez Démarrer un retour ou un échange et suivez les instructions. Vous recevrez une étiquette par courriel et aurez 15 jours pour déposer le colis.

Quels articles sont en vente finale ?

Culottes
Bas de maillots de bain et maillots une-pièce
Paquets de collants et Shorts seconde peau ouverts
Articles réduits de 70 % ou plus
Ces articles ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Quelles sont les conditions requises ?
Les articles doivent être non portés, non lavés et en parfait état d’origine. Les vêtements doivent avoir leurs étiquettes originales. Les collants et shorts seconde peau doivent être dans leur emballage scellé et non ouvert; ils ne peuvent pas être essayés pour des raisons d’hygiène.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et inspection de votre retour. Les frais de retour (8,50 $ CAD / 18 $ USD) sont déduits des remboursements. Les échanges sont gratuits.

Puis-je échanger ou retourner un article en vente finale ?
Non. Les articles en vente finale (incluant culottes et maillots de bain) ne sont pas admissibles.

Que faire en cas d’erreur d’adresse ?
Nous ne pouvons pas réexpédier gratuitement. Si le colis nous est retourné, un remboursement sera émis (moins les frais d’expédition).

Note spéciale sur les collants

Nos collants transparents 20D et 30D sont confectionnés avec soin et reconnus pour leur qualité, mais ils sont délicats et nécessitent une attention particulière. S’ils s’accrochent ou s’abîment dès la première utilisation, veuillez contacter notre équipe — nous nous engageons à trouver une solution et à corriger la situation.