Rachel retours, échanges et remboursements - France

Retours, échanges et remboursements

Pour un échange ou un remboursement, la demande doit être faite moins de 30 jours suivant la date d’envoi de la commande (15 jours si l’item a été acheté en solde). Les produits doivent être dans leur état d’origine, dans leur pochette protectrice compostable et ne pas avoir été portés et/ou lavés.

Tous les items seront inspectés à leur arrivée à notre entrepôt. Les collants doivent obligatoirement être dans leur pochette compostable, scellée et non ouverte pour pouvoir être retournés. Si nous jugeons que les items ne sont pas dans leur état d'origine, nous nous réservons le droit de les refuser. Merci de faire attention aux poils d’animaux, taches de déodorant, cheveux, etc.

  1. Les produits identifiés VENTE FINALE ne peuvent être échangés ou remboursés.
  2. Les collants ne peuvent pas avoir été essayés, pour des raisons d’hygiène.

Pour plus de détails, consulte notre FAQ

Commande non réclamée ou erreur d'adresse

Si une commande nous est retournée car elle n'a pas été réclamée au bureau de poste ou en raison d'une erreur d'adresse, un membre de l'équipe te contactera par courriel. Si nous sommes sans nouvelles après 30 jours, la commande sera annulée sans remboursement et sans possibilité d'échange.